ويجب ألا ننسى أن المستهلك أصبح معتادًا على البحث عن المعلومات على شبكات التواصل الاجتماعي . 80% من مستخدمي الإنترنت ينتمون إلى إحدى شبكات التواصل الاجتماعي . تفقد المواقع الإلكترونية للشركات جمهورها أمام وسائل التواصل الاجتماعي ، التي أصبحت وسيلة الاتصال الأكثر استهلاكًا، ولهذا السبب تستخدم 50% من الشركات الصغيرة والمتوسطة حاليًا بعض شبكات التواصل الاجتماعي . توفر هذه البيانات فكرة واضحة جدًا عن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي كقناة مبيعات اجتماعية .
في B2B ، نستخدم، ضمن النطاق الكامل للشبكات الاجتماعية الحالية ، Twitter أو Linkedin للعثور على الاحتياجات المحتملة لعملائنا المحتملين من خلال المجموعات أو التوصيات أو المحتوى. ومن خلال التحقيق في احتياجاتهم، يمكننا التعلم منهم والاستماع إلى ال أرقام واتساب إسبانيا خدمات أو الحلول التي يبحثون عنها أو قد يرغبون في تنفيذها في شركاتهم.
لذلك، من الضروري مراقبة الشبكات الاجتماعية من خلال أدوات مثل SocialBro أو Hootsuite ، لجهات الاتصال أو الشركات التي يمكننا الحصول منها على معلومات مفيدة لنا. ربما يكونون مهتمين بنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) عبر الإنترنت ، أو برنامج افتراضي جديد ، أو BYOD أو البيانات الضخمة ، ويجب أن نستمع إليهم ونتعلم منهم.
الشركات منفتحة للغاية للتعبير عن احتياجاتها واهتماماتها على الشبكات الاجتماعية ، مما يسمح لنا بتعزيز هذه المعرفة لصالحنا. سوف نكتشف الاهتمامات المشتركة التي يمكن أن تحول المكالمات أو الزيارات الباردة إلى علاقة أوثق مع قدر أكبر من التعاطف الذي يمكن من خلاله تركيز الاتصال على تحقيق نجاح أكبر لمبيعاتنا .
لذلك سيكون فعالاً للغاية، خاصة في تلك المبيعات المتبادلة التي يمكننا اكتشافها من خلال التفاعل من خلال التعليقات أو المنشورات أو المحتوى من المستهلكين على الشبكات الاجتماعية . كل هذا يمكن تحويله إلى فرص عمل مستمرة بفضل جمع البيانات من الأبحاث الشاملة التي تم إجراؤها سابقًا.
باستخدام المبيعات الاجتماعية، يمكننا زيادة مبيعاتنا بنسبة تتراوح بين 10 و15%، لذلك لا يمكن لمديري المبيعات اليوم أن يفكروا في إمكانية تنفيذها، فقد أصبحت "أمرًا لا بد منه" في استراتيجية المبيعات لدينا .
والحقيقة يجب أن تؤخذ في الاعتبار أنه إذا قررت شركة ما تجاهل شبكات التواصل الاجتماعي في استراتيجيتها، فهذا لا يعني أن المستهلكين سيتوقفون عن الحديث عنها، حيث سيتحدث الناس عن منتجها أو خدمتها على أي حال. ولذلك سيكون من المثير للاهتمام والمفيد أن نسمع عما يتحدثون عنه وبأي طريقة.
تمكنت Linkedin وTwitter وGoogle وFacebook ... من حث المشترين على مشاركة آرائهم وخبراتهم مع جهات الاتصال المباشرة التي لديهم تفاعل يومي كبير معهم، وسيصبح هؤلاء أفضل سفراء يمكن أن نحظى بهم. إذا أوصت جهات الاتصال الخاصة بك بخدمة ما، فسوف تأخذها في الاعتبار بشكل أكبر من خلال الحصول على تعليقاتهم .
حاليًا، يقضي الأشخاص معظم وقتهم على الإنترنت (سواء مع هواتفهم المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة...)، وخلال تلك الفترة على الإنترنت، تقضي نسبة عالية منها على شبكات التواصل الاجتماعي ، التي أصبحت نشاطهم الأول داخلها الإنترنت ، لذلك لدينا قناة تضم عددًا كبيرًا من الأشخاص المتصلين لفترة طويلة لنركز عليها إجراءات المبيعات لدينا. تضاعف الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم الشبكات الاجتماعية عدد جهات الاتصال الشهرية بين الشركات والمستهلكين وتلاحظ مبيعاتها نموًا ملحوظًا .
عند الدخول إلى B2B ، تكون البيانات أكبر بكثير. يتخذ أكثر من نصف مديري الشركات قراراتهم بفضل المعلومات التي يتم الحصول عليها من مصادر من وسائل التواصل الاجتماعي . يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه خلال يوم عملهم، يتلقون العديد من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو والاجتماعات... لذلك عندما يكون لديهم وقت فراغ للاستثمار في الشبكات الاجتماعية، فإنهم يكونون أكثر تقبلاً بكثير لأنهم يجدونهم مميزين وغير مهتمين. انقطاعات.
تحقق هذه الأنواع من التكتيكات قدرًا أكبر من المصداقية، حيث يمكننا التفاعل مع هؤلاء المشترين الذين يواصلون التفكير في الأمر لتزويدهم بمزيد من المعلومات ، مما يتيح لهم الفرصة للاتصال بنا لتقديم استفساراتهم واكتشاف كيفية تكيف حلنا مع ما يحتاجون إليه.