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时间管理：这是每个 CSM 都需要的另一个核心特征。请记住，您的客户可以在几分钟内转向下一个服务提供商。良好的时间管理技能可以让您确定任务的优先顺序，按时完成任务，并确保每个客户都得到关注。
跨职能协作：跨职能协作技能使跨部门无缝协作的能力成为可能。与不同的团队合作对于提供整体客户体验至关重要。
客户成功经理面临的三大挑战
CSM 的作用不仅限于与客户互动，还包括与销售、营销和组织内的其他团队合作。在此过程中，他们面临着一些挑战，我们现在将对此进行讨论。

1. 定义 KPI
KPI 是一组指标，用于指示某些策略的持久性。您可能在为客户成功团队定义 KPI 时遇到困难。这是因为您还需要收集足够的数据来为 KPI 产生有意义的结果。

专业提示：明确定义与公司目标一致的关键绩效指标 (KPI) 。确保这些 KPI 可衡量、具体且相关，以跟踪客户成功工作的成功。

2. 产品缺陷
存在限制或缺陷的产品可能会给您满足客户需求带来挑战。这种 加拿大数据 情况可能会导致各种问题，包括咨询和投诉激增、客户不满意以及续订率下降。

专业提示：识别并解决可能影响客户成功的任何产品缺陷。收集客户反馈，分析数据，并与产品团队密切合作。定期与客户沟通产品更新。

3. 减少沟通障碍
客户服务沟通涉及多个渠道，因此经常会出现各种障碍。例如，客户在寻找产品支持时遇到困难。同时，如果销售和产品团队在获取客户反馈方面遇到困难，也会构成沟通障碍。

专业提示：识别并解决您的团队与客户之间可能存在的任何沟通障碍。投资培训、工具和流程以改善沟通并确保各方意见一致。

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