虽然 70% 的 CX 领导者认识到人工智能将在未来三年内对其运营至关重要，但很大一部分仍处于实施的早期阶段。只有 34% 的 CX 领导者同意他们的组织拥有有效采用人工智能的知识和专业知识。其余 66% 的受访者表示准备情况参差不齐，回答从有点同意到完全不同意不等。 报告警告称，延迟采用人工智能可能会导致显著的竞争劣势，因为其他公司会使用人工智能来创造更加个性化、高效和引人入胜的客户体验。
在美国和加拿大，43% 的客户体验领导者预计人工智能将帮助他们 菲律宾数据 保持市场领先地位。早期采用者和落后者之间的差距可能很快就会变得太大而无法弥补。 要了解详细的调查结果并了解如何利用人工智能来改变客户和员工体验，请阅读完整报告 “人工智能时代的客户体验”。 Gartner®，《创新洞察：生成式 AI 聊天机器人可提高 CX 和代理生产力》，Uma Challa，2024 年 4 月 23 日。
Gartner 是 Gartner, Inc. 和/或其附属公司的注册商标，经许可在此使用。保留所有权利。 研究方法： Genesys 对参与 CX 战略决策的 1,000 名总监级或更高级别的 CX 领导者进行了一项全球调查。这项计算机辅助电话访谈 (CATI) 调查由 Method Research准备 并由 PureSpectrum 分发，于 2024 年 2 月 23 日至 4 月 1 日进行。