可以说，与竞争对手相比，WhatsApp 有两个亮点：特殊性和消息类型。
有关差异的更多信息，请参阅下文！
重要特点
打开率：打开率为 80%，而营销电子邮件的打开率为 19.66%；
友好的界面：按钮、链接、图像、表情符号、格式等的可能性；
模板审批：元检查并批准所有消息；
以客户为中心：渠道要求为客户提供高价值，并强制选择加入；
品牌与用户对话：用户以熟悉的方式与品牌对话、互动；
亲近感：用户感觉与品牌更亲近。
消息类型
事务性：基于事件的消息，例如 巴西号码列表 发货通知和订单确认。模板内容必须经过WhatsApp批准后才能发送给用户；
session：对用户发起的会话的响应消息。内容在发送前无需经过批准。
如何在 WhatsApp 上细分受众以提高客户参与度？
优先考虑不在其他渠道互动的用户
WhatsApp 是一个开放率较高的渠道，这使得它成为一个更昂贵的渠道。利用全渠道提高不同客户群的转化效率。
寻求有关参与/购买倾向的情报
正确的活动，针对正确的人。即使使用像 WhatsApp 这样强大的渠道，这两个前提也需要维护和加强。
保持数据库干净且最新
在规划活动或镜头之前，请记住检查最新的基数是否有效。这不仅对于 WhatsApp 来说是一个有趣的过程，对于CRM的健康发展也是如此。
如何在旅程中使用 WhatsApp 并确保客户参与度？
增强并重视您的全渠道策略
考虑仅向不与廉价渠道互动的客户发送 WhatsApp。一个不错的选择是使用engage split。
仔细研究规则
阅读并理解消息传递应用程序的规则，以提高您的级别并正确影响客户，从而确保健康的策略。
优先考虑技术作为推动因素
将技术作为您的主要盟友，帮助您做出决策、为每个客户进行大规模定制、有效了解渠道绩效 和细分。
丰富客户体验
通过在对话流中建立有价值的内容来提供良好的客户体验，从而提高满意度，从而提高客户忠诚度。