回想一下您上次与企业交谈时遇到的非常糟糕的经历。也许企业主很鲁莽，没有提供信息来回答您的问题，或者根本没有人回答。
作为企业主，这不是您想要为客户（和潜在客户）提供的体验，通过掌握有效的呼叫处理，您可以将更多的呼叫者转化为客户并缓解最大的客户痛点。
您的客户在 挪威 WhatsApp 数据 历糟糕的通话处理体验后。
有效的电话处理本质上是一门艺术。要为呼叫者提供最佳体验，需要考虑很多因素，但掌握这些基本知识可以对您的业务和利润产生重大影响。
在本文中，我们将回答以下问题：
什么是呼叫处理？
良好的呼叫处理的重要性是什么？
糟糕的呼叫处理会带来什么成本？
此外，我们还将分享八种值得尝试的呼叫处理最佳实践！
什么是呼叫处理？
呼叫处理是您（或您的团队）管理打到您公司或您打给客户和潜在客户的电话的方式。
基本上，如果它必须通过电话与客户或潜在客户交谈，这就是呼叫处理。
接听电话是一项经常被忽视的技能，但对于企业中的每个人来说，掌握这项技能都很重要。有时，团队中的大多数（如果不是全部）成员都需要接听电话或致电客户，您希望他们掌握最佳实践，以确保电话线另一端的每个人都能获得良好的客户体验。
为什么有效的呼叫处理很重要？
呼叫处理属于客户服务并影响客户体验，这是成功的两个非常重要的因素。
考虑以下统计数据：
近 70%的人愿意向以提供优质客户体验而闻名的企业支付更高的价格。
超过 90%的人会从提供优质客户服务的企业重复购买商品。
65%的客户在获得糟糕的客户体验后会转向竞争对手的企业。
近 80%的客户由于糟糕的客户体验而放弃购买。
呼叫处理最佳实践 - 良好的客户服务
来源
如果您的客户打电话时体验不好，他们可能会选择不再与您做生意。但是，如果您和您的团队能够有效地处理来电，您就可以留住或获得新客户。
8 个呼叫处理最佳实践
说到呼叫处理的最佳做法，有一些基本技能可以帮助你获得成功，也有一些指导方针可以帮助你适应您的业务。
1. 建立呼叫处理 KPI
客户在给企业打电话时最大的抱怨之一就是无人接听——尤其是在工作时间。这是一个很容易避免的问题，您可以通过建立一些呼叫处理 KPI（关键绩效指标）来克服。
需要定义的一些呼叫处理 KPI 包括：
回答时间
没人愿意等待 10 声铃响才有人接听电话。为您的团队设定一个切合实际的接听时间，以便及时接听所有电话。（铃响 3 声之前是理想的时间！）
呼叫处理最佳实践 - 及时接听电话