- 数据帮助零售商改善客户体验
- 消费者的要求更高、情绪化
- 数据如何提供帮助
- 信息为流程带来更多安全性
NRF 2020 第三天也是最后一天的一些演讲和讲座中的一个共同主题是，从现在开始，零售商往往会以新的眼光看待数据的使用。不仅仅是应用技术工具来处理数字时代产生的信息，这项工作的目的变得最重要。使用数据作为组织决策的基础已经不够了，有必要使用它来确保安全并改变整个旅程的购买体验。
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正如本周二多次讨论的那样，改善体验是一项改变水 哥斯达黎加电话号码数据 平的行动。对于绝对要求严格且对新消费模式拥有丰富经验的一代消费者来说，仅仅通过不同的渠道并提供实用且直观的旅程是没有意义的。所有这些现在都变得基本了。
消费者现在需要价值观和目的
如今，消费者会被那些在可持续性、透明度和真实性方面具有共同特定价值观的品牌所吸引。与此同时，他们希望获得身临其境的购物体验和高水平的参与度。正如彪马北美零售执行副总裁拉塞尔·卡恩(Russell Kahn)所讨论的那样，为了吸引这一新消费者，品牌需要拥有价值观并提供丰富的体验，以激发并保持兴趣。
IBM 提供的全球消费者趋势数据显示，对可持续发展和透明品牌的追求日益活跃。结果显示，受访者表示他们愿意多花 35% 的价格购买被认为可持续的产品。
研究还表明，如果失去信任，三分之一的消费者将停止购买他们喜欢的产品。显然，人们愿意改变消费习惯。
经济变得情绪化
在这个世界中，一些看似被遗忘的美德重新受到大众的需求，随之而来的是从基于产品和服务的商业生态系统向情感经济的转变。显然，这一事实要求零售业进行变革，正如 Pinterest 零售策略师 Amy Vener 在她的演讲中所说的那样。
她表示，经验丰富的零售商目前正在采取重要行动，向顾客表明他们关心并密切关注消费者的声音。
数据如何在这个新的商业系统中发挥作用
参加第三天 NRF 的发言人一致认为，数据正在改变零售购物体验，使公司和客户受益。除了帮助平衡库存、管理订单和跟踪价格之外，这些数据还可以通过丰富的细节了解每个消费者的具体情况，而这些细节直到最近还是难以想象的。
由于可以很好地了解每个客户，公司可以应用能够快速处理这些数据的技术工具，从而使组织能够制定行动，将购买体验转变为不仅仅是简单的客户满意度，毫不夸张地说，产生真正的客户满意度。他们每个人都充满魅力，促进忠诚度和参与度。
安全以产生信任
当然，零售业目前正在经历的如此多的创新和转型所产生的所有这些可能性，也可能被那些不幸地将技术用于犯罪目的的人所利用，例如欺诈者的情况。
显然，在价值观成为零售业主角的当下，信任成为一项基本要求。为了建立信任，公司将客户体验转变为迷人旅程所需的每个流程都必须具有安全性。
因此，大型零售组织投入巨资聘请专门从事风险管理和反欺诈解决方案的合作伙伴，因为大多数公司已经明白，如果没有快速、顺畅的检查和数据保护流程，几乎不可能为客户提供良好的体验。 。
当一家公司认真对待这部分工作时，它就向客户展示了它是值得信赖的，并且致力于为消费者寻求持续的透明度、信任和保护。
有关 NRF 的更多信息
这一最大的零售盛会也是该行业历史最悠久的盛会之一，自 1911 年起由美国零售联合会 (NRF) 举办，该联合会是世界上最大的贸易协会，代表了 100 多个美国和国际机构。如零售商店、连锁餐厅、超市和独立零售商。