登记 会议 亚利桑那州凤凰城中心 3月 31 Forrester B2B 峰会北美凤凰城 2025 登记 会议 丹佛 六月 2 Gartner 营销研讨会/Xpo Denver 2025 登记 网络研讨会 非营利组织 一经请求 利用早期采用者的 AI 见解转变非营利组织的参与方式 探索非营利组织如何在人工智能驱动的影响方面发挥引领作用 立即观看 查看全部 “我们从客户那里收集了调查问卷，并询问了他们很多关于机场不同体验的问题，”萨奇说。
“我们要求他们对机场的不同体验进行评分，并询问他们如何到达机场？您 阿曼电话号码 选择了什么？您购买了哪些物品？诸如此类的问题。” 客户倾听团队还成立了评论区，并根据客户反馈、市场变化和环境变化情况，每年定制调查问题。
“由于新冠疫情，我们看到我们询问的事情发生了一些重大变化，”萨奇说。“客户评论：这实际上是客户直接向我们表达他们希望我们听到的事情。有时是投诉，有时是疑问，有时只是建议。
” 机场管理局还设有一个名为“立即反馈”的即时反馈渠道，顾客可以在其中回答特定问题，例如您如何评价卫生间的清洁度。 “他们可以立即按下绿色按钮表示好，黄色表示中性，红色表示不好，”萨奇说。
“这对于真正了解客户对红色和绿色的评价非常有帮助。因此，我们在机场的人员配备和时间安排方面做出了一些重大改变。这确实提高了我们的评级。” 相关文章：CMSWire 2021 年春季 DX 峰会的 7 个要点 迎接持续的数字化加速 Strategic Education, Inc.高级副总裁兼企业战略和体验官、CMSWire 年度客户体验领袖Amy Shioji谈到了疫情对数字客户体验的影响。