Примеры ежедневной геймификации с большими результатами

[muskanislam99]

За последние несколько лет мы все стали более чем знакомы с геймификацией, просматривая бизнес-блоги или слушая подкасты. Сцена геймификации взорвалась где-то в 2007-2010 годах, когда компании появлялись слева и справа, предлагая предприятиям еще один отличный способ вовлечь свою рабочую силу.

Рынок один за другим сжимался, когда крупные игроки, такие как Fantasy Sales Team и Punchtab, были приобретены Microsoft и Walmart Labs соответственно, а многие другие либо консолидировались, либо слились, либо закрылись. По мере того, как рынок стабилизировался, стало очевидно, что геймификация больше не касается только программного обеспечения. Она повсюду, и люди этого ждут.

Геймификация больше не ограничивается высокобюджетным проверка whatsapp бизнес-ПО с углубленными процессами внедрения. По своей сути геймификация — это просто процесс использования игровых механик для стимулирования поведения. Небольшие примеры можно найти по всему Интернету, просматривая ежедневные новости и ротацию социальных сетей: LinkedIn показывает прогресс вашего профиля (спасибо, что думаете, что я All-Star, LinkedIn), Reddit поощряет пользователей «Золотом», и мы кормим друг друга лайками в Instagram. Другие мобильные приложения пронизаны аспектами геймификации, особенно приложениями для фитнеса и производительности. Эти аспекты геймификации начинались как новинка, но стали настолько распространенными, что теперь они являются ожидаемой частью нашей повседневной жизни.

С успокоением и нормализацией рынка геймификации геймификация тихо начала проникать во все аспекты нашей жизни, и мы даже не замечали этого. Компании нашли способы использовать небольшие элементы концепции геймификации, чтобы вовлекать своих клиентов, не делая этого открыто. Есть еще много способов, которыми ваш бизнес может воспользоваться методами геймификации, с программным обеспечением для геймификации или без него .

Я рассмотрю три способа успешного использования геймификации компаниями: лояльность и удержание клиентов, признание и онбординг. Затем я дам несколько советов о том, как воспользоваться этими тенденциями.

Лояльность и удержание клиентов: эффект Farmville

Сегодняшние игровые модели лояльности и удержания клиентов обычно следуют тому, что мы называем эффектом Farmville. В грозные ранние годы Facebook все мы были либо зависимы от Farmville, либо нас преследовали постоянные приглашения от друзей, умолявших нас присоединиться и помочь им в их благородном фермерском деле. То, что в конечном итоге является невинной игрой, дало благоприятный результат для Facebook: ее пользователи заходили в систему ежедневно, проводили много времени на своей платформе и активно приглашали своих друзей проводить больше времени на платформе, что в конечном итоге помогает Facebook расширять свою пользовательскую базу и, следовательно, доход.

Facebook буквально добавил игры на свой сайт, тактика, которая не показалась пользователю попыткой удержать его там, а действительно интересным способом провести время. По сути, это не приносит никакой выгоды пользователю, он не получает баллы, которые может потратить в магазине или где-то еще, но это помогло создать базу пользователей и бренд Facebook в значительной степени.

Ввод в эксплуатацию: Salesforce Trailhead

Возвращаясь к онбордингу, давайте рассмотрим немного более тонкую реализацию геймификации через Salesforce и их обучающую программу Trailhead. Trailhead — это бесплатный обучающий сайт Salesforce, который проводит пользователей по различным «путям» или курсам, обучающим пользователей всех уровней опыта использованию различных функций и настроек, которые предлагает Salesforce.

Глядя на очаровательных талисманов Salesforce и успокаивающие мотивы кемпинга, пользователи читают информацию, проходят тесты и практикуются в учетной записи песочницы Salesforce, чтобы пройти маршруты. После того, как они его завершат? Ну разве вы не знаете, что пользователи получают блестящий значок за свои усилия, который они могут добавить в свой профиль LinkedIn или поделиться в других социальных сетях.

Trailhead использует наше желание быть признанными, которое усугубляется, когда мы делимся в социальных сетях, чтобы продемонстрировать свои новые безумные навыки, но также предлагает признание и для Salesforce. Делясь этим значком, Salesforce также получает видимость в тысячах профилей LinkedIn, что еще больше продвигает их продукт и Trailhead. Обучая пользователей на платформе и выпуская экспертов по продукту, их клиенты будут использовать больше функций продукта, с большей вероятностью будут использовать платформу, загружать информацию о своих клиентах и ​​продлевать подписку год за годом.

Социальное признание и рекомендации

Хотя это и немного более абстрактно, концепция признания бизнесом своих клиентов является формой геймификации. Желание быть узнанным по-прежнему подталкивает пользователей к желаемому поведению и взаимодействию с брендом, которое принесет это узнавание, и пользователь по-прежнему получает выгоду: удовольствие от узнавания. Рекомендации и обмен информацией в социальных сетях — два основных способа, с помощью которых бизнес узнает своих клиентов и использует теорию геймификации для улучшения вовлеченности и продаж. Например:

Любимая обувь Кремниевой долины, Allbirds, регулярно публикует в своих историях в Instagram раздел под названием «Где в мире находятся Allbirds?», делясь и публикуя фотографии, сделанные их поклонниками и владельцами обуви.
Бренд смартфонов Oneplus проводит фотоконкурсы для фотографий, сделанных на их устройствах, и делится своими любимыми фотографиями в социальных сетях. Пользователи активно отправляют и отмечают свои фотографии в надежде на победу не только потому, что они поклонники продукта, но и потому, что люди, естественно, хотят, чтобы их узнавали, и приятно выиграть фотоконкурс или получить пост, выбранный в качестве избранного.
Добавляя этот уровень вовлеченности и узнаваемости к своим маркетинговым усилиям, эти бренды выстраивают отношения со своими клиентами и заставляют их возвращаться снова и снова.

Концепция рефералов может иметь далеко идущие последствия. В частности, мы говорим о компаниях, которые обменивают баллы и нематериальные товары на сторонников бренда, которые приглашают или рекомендуют бренд своим друзьям или рекомендуют своих друзей. Когда вы приглашаете друга присоединиться к онлайн-сервису, мобильному приложению или подписаться на учетную запись в социальной сети в обмен на баллы, которые хороши только в пределах этой платформы, вы участвуете в рефералах бренда. Баллы не имеют реальной ценности за пределами платформы, поэтому эта тактика привлекает новых пользователей, а также дает существующим пользователям повод вернуться.

Теперь твоя очередь
Как можно реализовать эту тактику в своем бизнесе?

Как мы уже обсуждали, геймификация может быть простой. Не думайте о геймификации как о какой-то грандиозной открытой стратегии, а скорее думайте о ней как об еще одной тактике маркетинга или продаж, которую используют все. Но чтобы быть успешной, она должна задействовать элементы, которые побуждают конечного пользователя выполнять желаемое действие.

Вы надеетесь привлечь рефералов или влиятельных лиц?
Вы надеетесь вдохновить пользователя провести больше времени на вашем сайте?
Или вы надеетесь, что клиенты будут возвращаться именно в ваш магазин, а не к конкурентам?
Каждой из этих различных конечных целей лучше всего подойдут различные элементы геймификации.

Попробуйте определить свою конечную цель: увеличение пользовательской базы, создание информированных пользователей, стимулирование повторных продаж... Затем постройте свою стратегию на основе этого. Подумайте о геймификации и вознаграждениях шире, чем о купонах, выясните, что важно для ваших клиентов, и разработайте план решения этой проблемы. Если вам нужна помощь, просмотрите решения по геймификации, которые соответствуют вашим конечным целям.