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在此阶段，您的客户将决定是在线购买还是在店内购买。为了获得更加无缝的全渠道体验，请为您的客户提供“点击提货”等混合选项。

潜在接触点：结账页面、店内 POS 系统、电子商务网站或移动应用程序、电子邮件营销中的优惠券

优化提示：

提供线上线下多种支付方式
跨平台采用一致的设计，以帮助建立信任并使您的客户在购买时感到安全
购买后阶段
仅仅因为客户已经购买了某样东西就忽视他们，这是大忌。一定要保持互动，以培养与客户的关系。向他们发送购买收据，让他们能够跟踪订单，为他们提供下次购买的优惠券，或向他们发送调查问卷，询问他们的体验。

潜在接触点：电子邮件营销、反馈表、社交媒体

优化提示：

确保在客户遇到任何与产品相关的问题时提供优质的客户支持
建立完善的退款、退货或换货计划
鼓励评论和反馈
忠诚度和保留阶段
满意的客户更有可能再次光顾您的企业。他们甚至可能成为您的拥护者，在与您合作后积极向家人和朋友推荐您。

您可以通过提供忠诚度计划、针对忠诚客户的特别活动、订阅续订折扣或独家会员资格来实现这一点。

潜在接触点：忠诚度计划、推荐计划、社交媒体

优化提示：始终在您的社交媒体页面或网站上分享 UGC。您还可以通过独特 尼日利亚 whatsapp 号码列表 的包装、炫酷的店内设计或有趣的活动为您的企业提供“可分享”的时刻，以鼓励更多此类 UGC。

绘制全渠道客户旅程的分步指南
以下是创建全渠道客户旅程时应遵循的最佳实践：

确定你的目标受众：在创建客户旅程地图之前，你需要首先知道你的客户是谁。首先进行客户研究并创建客户角色。
列出关键接触点：您的客户在哪里？他们在 Twitter 上活跃吗？他们更喜欢 Instagram 吗？他们喜欢阅读博客文章，还是更喜欢观看内容丰富的YouTube 视频？确保列出这些接触点并确定重点放在哪里。
分析客户行为：使用分析和全渠道工具了解客户在每个接触点的互动方式。例如，您可以为您的网站使用 Google Analytics，为 TikTok 广告使用 TikTok Ad Manager，或者与实体店的店内代表交谈。
优化体验：您可以根据分析结果确定如何改进全渠道个性化。例如，您可能会发现他们一进入您的网站就离开了。是因为网站速度慢吗？还是因为设计笨重？
跟踪指标：您需要跟踪结果，以了解客户旅程图（以及全渠道营销策略）的效果。页面浏览量、客户保留率、客户满意度、重复购买和渠道参与度等指标可用于衡量您的绩效。
根据反馈进行调整：客户的需求和偏好瞬息万变。新趋势和新技术也层出不穷。最好根据反馈或不断变化的客户行为不断调整和改变您的策略。