响应能力 ：通过社交网络，您将能够非常快速地响应消费者的所有请求。即使您无法立即向他们提供解决方案，您至少可以让他们知道您已注意到他们的请求，并且您正在采取必要的措施来回应该请求。这样，相关客户就会感到满意，而您的网络中的其他成员也会看到您对客户的福祉做出了积极的响应和关注。确实必须对客户的要求做出快速反应，否则就会面临客户转向竞争对手的风险。当涉及索赔时更是如此。事实上，处理时间过长会加剧客户的不满和沮丧。
病毒式传播 ：精心设计的原创信息将很容易被您的关注者分享，这将使其成为病毒式传播，并为您提供其他沟通渠道无法获得的可见性。
因此，使用社交网络来管理客户关系的优势有很多，并且构成了沟通的真正资产！
社交网络的优势
你什么时候和你的客户沟通？
有很多与客户沟通的机会。如果我们必须将它们分为两类，那就是商业通信和非商业通信。
商业通信 ：通常，首先想到的是发送广告信息，例如促销信息。消费者确实喜欢这种类型的信息，并且往往会鼓励他们去商店进行可能的购买。此外，这些通常是短暂的促销活动有助于在顾客中营造一种紧迫感，从而鼓励更多人前来。对于这种类型的通信，社区方面构成了无可争议的优势，因为它将允许信息广泛而快速地传播。
非商业通信 ：该消息也可以是信息 匈牙利 WhatsApp 领先 性的，警告顾客尽管道路施工，商店仍然营业，或者相反，在翻新期间商店将关闭。还可以就事件进行交流：品牌周年纪念日或与公司活动相关的任何事件（葡萄酒博览会；参加贸易展览会、研讨会等）。除了个人目的之外，还可以为客户生日祝福或售后服务等进行沟通。事实上，消费者无需出差，就可以通过社交网络提出问题或投诉，而您将能的是个性化的方式回复他们。最后，您还可以传达您的招聘信息，以便广泛传播公告并让人们谈论您。
不同类型的沟通
使用哪些网络？
每个网络都会在不同的场合、出于不同的原因进行咨询，消费者正在寻找不同的东西。
Twitter ：非常适合售后服务和客户投诉，实际上 140 个字符的限制可以让您获得简短而准确的消息。他们会在购买或使用您的产品/服务后立即发布他们的反应。您将能够同样快速地回复他们，从而证明您的响应能力。
Facebook ：将允许您组织竞赛或产品咨询（询问您的消费者对新产品推出的意见）或旨在让您的消费者参与的任何其他沟通。
LinkedIn ：宣传您的工作机会、传播专业信息、将您定位为您专业领域的专家并创建一个网络。
Instagram ：分享您的产品、您参与或组织的活动、甚至您的客户的照片！该网络非常适合零售，因为它允许您标记品牌。
Snapchat ：让您的客户关注活动，或展示新系列中的一些单品，让他们想要参观商店。
Pinterest ：传播创意并成为您专业领域之一的参考。
在开始沟通之前，您需要考虑选择合适的网络，以便您在正确的时间以适当的内容联系到正确的人。
那么夏天呢？
在夏季，与客户的关系呈现出另一个维度。事实上，他们正在度假，商业活动在等待学年开始的过程中部分暂停。这是以不同方式沟通的最佳时机！