加利福尼亚州的一家小企业无法有效地管理潜在客户并与客户互动，导致错失机会并导致客户不满意。 他们实施了流行的 CRM，其主要模块和功能包括联系人管理、销售渠道管理、客户支持销售分析等。
该公司的销售团队成功地更有效地管理了客户互动，并达成了更多交易。他们利用精准的预测和关键洞察，做出基于数据驱动的决策。这帮助公司提升了销售业绩，并推动了业务增长。
如您所见，CRM 具备简化您日常工作所需的功能。在深入探讨 CRM 之前，我们先来定义一下它。
CRM（客户关系管理）是一款软件应用程序，可帮助管理和分析整个客户生命周期中的客户互动和数据。CRM 系统的目标是提升客户体验、满意度、忠诚度和留存率。
DemandSage 表示，使用 CRM 系统的公司潜在客户 賭博數據 转化率提高了 17%，客户保留率提高了 16%，代理商生产率提高了 21% 1。
无论您的业务规模或类型如何，如果您想有效地管理客户关系，您都需要一个具有适当功能的 CRM 系统。
CRM 功能提供特定的功能和能力，助您高效工作。让我们带您了解一些广为人知的 CRM 功能，并重点介绍其中几个关键功能。
了解 CRM 的基本功能潜在客户管理 获、跟踪和评分潜在客户。例如，您可以利用个性化和有针对性的营销活动来培育潜在客户，并跟踪潜在客户培育策略的有效性。
联系人/客户管理
此功能可帮助您管理 CRM 系统中与联系人或客户相关的所有信息。这些信息包括购买历史记录、过往互动记录、联系信息等。联系人管理功能允许您根据这些信息细分客户，并跟踪他们的互动情况和更新联系方式。