回应负面顾客评论 商店客流量
Posted: Thu Dec 26, 2024 9:14 am
信任客户评论商店流量
1.给予吸引顾客到店的信心
首先，客户评论是您的数字店面。它们就像干净、有吸引力的店面一样，反映了您的品牌形象和专业精神。
随着 ROPO（在线研究，线下购买）行为的发展，客户评论现在成为集成到您的商店策略中的一个重要元素。
休息。 ROPO 行为又是什么？事实上，消费者在来到实体店之前会花时间在网上了解您。他们正在寻找同行对您的产品、服务、员工等的评论。他们想要的是在做出决定之前形成准确的意见。事实上，多达三分之一的潜在客户在未先咨询客户评论的情况下不会在实体店购买商品3。
因此，您的客户评论对于培养您的商店动力非常重要，因为如果消费者不相信他们所阅读的内容，他们就不会来到您的销售点。
在下面的示例中，我们快速识别会产生店内流量的客户评论和产生反作用的评论。
负面客户评论积极的客户评价
正面和负面客户评论的示例
如果您的客户评论很多且大多是正面的，那么您的消费者就会充满信心并前来与您会面。因此，这会促进您开车去商店！
2. 展示您考虑投诉的能力，以改善您的驾车前往商店的体验
避免负面的客户评论几乎是不可能的。原因很简单，因为有时它们是不合理的，但也因为没有人能避免错误。只要他们不占多数就没关系。一定比例的负面客户评论甚至可以让消费者放心，如果这些评论都是正面的，他们就会感到可疑。
重要的是知道如何管理负面评论，以免影响您的购物欲望。我们可 印度尼西亚 WhatsApp 负责人 以注意到，95% 阅读客户评论的法国互联网用户也会参考该公司的回复4。
事实上，潜在客户会关注你对批评的回应方式，他们试图确定不良的客户评论是否合理，或者是否是抱怨者的作品。不管怎样，他们都会看你如何回应。他们是否会来您的店取决于您的反应。
我们举第一个例子，一个人胡乱抱怨，写道：“据说餐厅很好，但我没吃多少，因为我来的时候肚子疼。” 2星评级。真的是2星吗？！尽管你和这件事没有任何关系！我们已经能感觉到芥末在你的鼻子里升腾，我们理解你。但这就是良好的客户评论管理的重要性发挥作用的地方。您绝对必须记住，互联网用户会阅读您的回复。如果你以专业甚至幽默的方式做出反应，你就会培养你的同情心资本，从而培养你的购物动力。如果你提供合理但激进的回应，你就会赶走那些被你的事业争取到的未来客户。
1.给予吸引顾客到店的信心
首先，客户评论是您的数字店面。它们就像干净、有吸引力的店面一样，反映了您的品牌形象和专业精神。
随着 ROPO（在线研究，线下购买）行为的发展，客户评论现在成为集成到您的商店策略中的一个重要元素。
休息。 ROPO 行为又是什么？事实上，消费者在来到实体店之前会花时间在网上了解您。他们正在寻找同行对您的产品、服务、员工等的评论。他们想要的是在做出决定之前形成准确的意见。事实上，多达三分之一的潜在客户在未先咨询客户评论的情况下不会在实体店购买商品3。
因此，您的客户评论对于培养您的商店动力非常重要，因为如果消费者不相信他们所阅读的内容，他们就不会来到您的销售点。
在下面的示例中，我们快速识别会产生店内流量的客户评论和产生反作用的评论。
负面客户评论积极的客户评价
正面和负面客户评论的示例
如果您的客户评论很多且大多是正面的，那么您的消费者就会充满信心并前来与您会面。因此，这会促进您开车去商店！
2. 展示您考虑投诉的能力，以改善您的驾车前往商店的体验
避免负面的客户评论几乎是不可能的。原因很简单，因为有时它们是不合理的，但也因为没有人能避免错误。只要他们不占多数就没关系。一定比例的负面客户评论甚至可以让消费者放心，如果这些评论都是正面的，他们就会感到可疑。
重要的是知道如何管理负面评论，以免影响您的购物欲望。我们可 印度尼西亚 WhatsApp 负责人 以注意到，95% 阅读客户评论的法国互联网用户也会参考该公司的回复4。
事实上，潜在客户会关注你对批评的回应方式，他们试图确定不良的客户评论是否合理，或者是否是抱怨者的作品。不管怎样，他们都会看你如何回应。他们是否会来您的店取决于您的反应。
我们举第一个例子，一个人胡乱抱怨，写道：“据说餐厅很好，但我没吃多少，因为我来的时候肚子疼。” 2星评级。真的是2星吗？！尽管你和这件事没有任何关系！我们已经能感觉到芥末在你的鼻子里升腾，我们理解你。但这就是良好的客户评论管理的重要性发挥作用的地方。您绝对必须记住，互联网用户会阅读您的回复。如果你以专业甚至幽默的方式做出反应，你就会培养你的同情心资本，从而培养你的购物动力。如果你提供合理但激进的回应，你就会赶走那些被你的事业争取到的未来客户。