幫助您衡量客戶服務結果和績效的指標
Posted: Thu Dec 26, 2024 6:31 am
為了讓您衡量客戶服務的結果，需要一系列指標來告訴您做事的方式。
這樣，您就會知道客戶的滿意度如何，也知道他們對您公司的評價，從而知道您可以做出哪些類型的改進。其中一些指標是：
平均解決時間。
客戶服務放棄率。
客戶努力分數 (CES)。
客戶保留率。
顧客滿意度分數 (CSAT)。
首次回應時間。
淨推薦值 (NPS)。
解決率。
情緒分析。
透過客戶服務改善您的結果
線上客戶服務的技巧和工具，無論是來自您自己的網站還是來自電子郵件或社交網絡，都意味著您將始終為您的客戶提供幫助，無論何時何地。透過這些工具，您將能夠每週 7 天、每天 24 小時提供即時關注。
您的客戶服務團隊擁有幫助客戶解決所有問題的知識和解決方案非常重要。這將對您的業務非常有利，因為您將提高客戶的忠誠度和忠誠度以及轉換率。
還在等什麼來使用它？在評論部分分享你的問題！
新的號召性用語
蘇珊娜·梅喬米爾
蘇珊娜·梅喬米爾
InboundCycle 的 SEO 和內容經理，負責在我們的部落格上規劃、製作和發。此外，她還 波士尼亞與赫塞哥維納 whatsapp 號碼數據 擔任 IEBS 商學院入站行銷專業線上課程的主任。
蘇珊娜·梅喬米爾·巴洛
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