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在经历了与 COVID-19 疫情蔓延相关的毁灭性危机之后，零售业似乎准备从废墟中崛起，迎接新的挑战并拥抱新的范式。

根据 Ayden 2020 年零售报告发布的数据 ，超过 37% 的意大利人表示他们将越来越多地在网上购物，超过 73% 的人希望公司提供 无缝的 线上和线下购物选择（实体数字模式），显然，唯一的前进之路是与电子商务世界进行协同合作。

协同，但最重要的是积极合作：仅仅开设电子商务 美国 whatsapp 号码数据 渠道是不够的；从真正的全渠道视角设计新的体验和推出新的服务至关重要。

零售营销：为数字化铺平道路
点击提货服务、在线验证您附近商店的产品可用性以及店内退货：如果零售业的大型参与者正在引领这一创新和数字化进程，那么其他中小型企业也准备效仿他们的榜样。米兰理工大学天文台 2022 年 2 月发布的数据显示，意大利零售商对数字化转型的投资有所增加，占营业额的 2% 至 2.5%。这种转变背后的驱动力主要是电子商务渠道，它在促进混合商业模式整合的同时，也赋予了销售点新的中心地位，销售点再次成为消费者旅程中的相关接触点。

全渠道客户体验
全渠道客户体验：未来在于个性化
行为信息、推荐产品、个性化优惠：如果在线上，有效个性化策略成功的关键在于 能够为用户/客户提供“量身定制”的浏览和购买体验，有点像一个好的销售人员在商店里所做的那样，而在线下，用户/客户期望的是 与在线体验完全一致的沉浸式体验。

会员卡和会员计划仍然是连接客户与品牌甚至零售店以及个性化优惠和沟通的主要工具之一，但也许还需要更多。

个人数据、兴趣、浏览行为、购买、查看、添加到购物车或删除的产品、查看的类别、点击的新闻通讯等等： 在线收集的大量信息对于个性化体验非常重要，即使在销售点也是 如此，因此即使是最有知识的销售人员也可以打出更多的牌来吸引和鼓励他们面前的人进行购买。