客户体验研究的好处不仅限于改善公司财务业绩的管理决策。继续阅读，了解 CX 还能如何帮助公司的营销策略。
客户满意度
在客户旅程中，可能会出现问题。通过高水平的服务解决这些缺点，您可以显著提高满意度。反过来，这将对转化率产生积极影响，有助于建立忠实的受众，并减轻支持团队的负担。
深厚的消费者知识
客户体验市场研究涉及研究与您的公司互动的模式和场景。总而言之， 孟加拉国 whatsapp 数据 您可以通过选择特定的沟通策略来创建独特的客户群。这将使广告更有效，降低成本并提高投资回报率。
客户体验研究
扩大产品范围
许多客户体验研究关注客户的需求、愿望和偏好。通过将它们与您当前的产品系列进行比较，您可以了解哪些其他产品可能会引起客户的兴趣并产生额外的利润。这也将对财务业绩、客户满意度和忠诚度产生积极影响。
更好的品牌定位
研究经常表明，主要问题不是服务质量本身，而是预期和实际客户体验之间的差异。如果您将品牌定位为高端，但提供的服务却一般，那么客户不太可能满意。您可以通过调整品牌定位或进行彻底的品牌重塑来解决此问题。
客户体验研究的挑战
全面了解顾客的最大障碍是顾客的个性。没有两种搜索方法可以完全相同。即使你实施了现成的方案，你也必须根据特定业务的具体情况对其进行调整。我们还将会更详细地讨论其他挑战。
定性信息分析
并非所有通过客户体验研究收集的数据都可以用数字来表达。有时，这些只是对问题、投诉、感谢、支持电话和其他表达个人意见的形式的回应。
只有拥有数十或数百名消费者的小型企业才能手动处理这些问题。较大的公司需要投资文本分析工具，以突出显示关键字、对通信进行分类，甚至确定问题的紧急程度。
缺乏与客户沟通
据 Market Connections Inc. 称，当客户体验不佳时，91% 的人会直接更换供应商，而不会留下投诉或联系客服。这是一种非常危险的情况：公司不仅失去了客户，而且还陷入了信息真空。
根据Customer Think 博客上发表的一篇文章，许多人没有留下任何反馈，仅仅是因为与他们打交道的公司没有要求这样做。因此，主动收集反馈对于及早发现问题和留住客户至关重要。使用Claspo，您可以直接在您的网站上通过弹出窗口进行调查。 Claspo 提供许多不同的显示选项，以便这些弹出窗口能够吸引用户的注意力。例如，您可以向他们显示用户是否在特定时间段内在某个页面上处于不活动状态或者是否即将离开该网站，并询问他们出了什么问题。
调查模板
过时的数据
许多公司依赖基于前期数字和定性数据的客户体验研究策略。这是一个失败的策略。市场在不断发展——新趋势不断涌现，独特的消费模式不断形成，技术结构不断扩展。昨天的优势可能成为今天的劣势，反之亦然。为了解决这一缺点，必须建立一个实时收集和分析信息的系统。Netomi、Zendesk Sunshine、Adobe Experience Manager、Sprinklr和HubSpot可以提供帮助。