在通话或聊天期间执行此操作。请注意您的客服人员拿起电话或回答聊天的时间。巴基斯坦电话 想想这段经历。它会产生积极还是消极的影响？您的代理商会加强您的呼叫中心以让客户更满意吗？或者其中许多可能会激怒潜在客户和现有客户？
对你的竞争对手采取同样的伎俩，要求提供你需要的一切。注意代理人的表现、语气、专业态度等。
进行这些测试可以为您提供有关座席知识、专业水平和客户响应的最新实时见解。
还记得《有效的管理者》一书的作者彼得·德鲁克和其他管理书籍说过的话吗？ “善是伟大的敌人”。
残酷的事实是，你的经纪人永远都不够好。为什么？因为当你认为自己已经达到了知识和绩效的边缘的那一刻，你的代理人就会开始失败。
资料来源：全球选择工作时最重要的就业因素，Statista
为了提高生产力，联络中心经理提供远程工作条件、灵活的轮班和额外的激励措施。然而，这很少能促进绩效、坚持和动力。因此，管理者会寻找行之有效的减少缺勤、迟到、倦怠和人员流动的方法。