På så sätt kan du se affärsmodellen genom kundens ögon , en metod som kan leda till upptäckten av helt nya möjligheter, eftersom den innehåller ett nytt perspektiv som kommer att hjälpa till vid tillämpningen av många innovationer.
Empatikartan fylls i på ett enkelt sätt och fokuserar på kunden , där du, för att fokusera handlingar på kunden, måste förstå hur de uppfattar värdet som genereras av dina produkter och tjänster. Detta ger ett enklare sätt att analysera en konsument och sätta dig själv i deras situation för att bättre förstå deras miljö, beteenden och ambitioner, förutom att kunna upptäcka mer bekväma sätt att nå dem och ha en mer lämplig dialog med honom.
Utmaningar
Den största utmaningen är att utveckla en god förståelse nunua orodha ya nambari za simu för kunderna, där man inte bara ska fråga dem vad de vill ha. Som Henry Ford sa:
Om jag frågade mina kunder vad de ville ha, skulle de ha sagt till mig "en snabbare häst."
Därför måste vi uppmuntra människor att tänka på kundens position och vad som annars skulle kunna gynna dem.
En annan utmaning är att veta vilka kunder man ska lyssna på och vilka man ska "ignorera" . Ibland väntar de segment som kommer att växa i morgon i periferin idag. Flera innovationer var framgångsrika eftersom de tillfredsställde nya kunders otillfredsställda behov. Till exempel har Airbnb gjort resor och vistelse tillgängligt för låg- och medelinkomstkunder som tidigare sällan rest.
Uber gav människor ett alternativ till taxiservice, med bättre service, mer överkomliga priser och större flexibilitet. Spotify gjorde det enklare och billigare att lyssna på musik, och bekämpade också piratkopiering, en praxis som var extremt stark när det gällde att lyssna på musik på mobila enheter eller till och med datorer. Alla tre är exempel på nya affärsmodeller byggda på kundsegment som ligger i periferin av etablerade modeller: turism, transport och musik.
För att göra detta måste du skapa en central karaktär som kommer att svara på följande frågor för dina kunder: "Vad ser han?", "Vad hör han?", "Vad tänker och känner han?", "Vad ser han?" göra och säga?", "Vad har du för smärtor?" och "Vilka är dina behov?"
Hur man monterar
Att studera dina kunders beteende är det första steget i att skapa en empatikarta. Sök efter profilen för din ideala kund genom intern forskning för att förstå och anpassa ditt företags syn på konsumenter. Utbyta information med personer som arbetar inom samma nisch. Om du redan har ett företag, ifrågasätt den andra sidan: dina externa kunder, de redan lojala, nya och missnöjda. Ja, till och med, och särskilt, missnöjda kunder hjälper dig att skapa din persona (de har många förslag att lägga till).
Det bästa sättet att förstå din publiks behov och förändringar är genom att interagera med dem.
Ett enkelt och effektivt sätt att lära känna sina kunder är till exempel sociala medier. Söka! Forum och grupper finns tillgängliga på internet för alla att komma åt. Ta reda på vad din publik gillar och inte gillar, ta reda på hur de tänker, vad de behöver och vad de verkligen vill ha.
Dela resultaten av hela denna studie med ditt team och främja en brainstorm , presentera och karakterisera alla dina kundsegment. Låt idéer flöda fritt och utan kompromisser så att innovation kan växa fram. Genom att sammanföra all denna information, skapa vad som skulle vara en biografi om din fiktiva klient, anpassa deras mest relevanta egenskaper, såsom önskningar, önskningar och bekymmer, med ditt företag.
När du har all denna djupgående kunskap om din klient, sätt den på spetsen av din penna och börja sätta ihop din empatikarta!
Skapa din egen empatikarta med denna gratis mall, klicka här!
För att komma igång
Det första steget är att skapa ett namn och en ålder för din persona, som måste baseras på tidigare studier och som bidrar till att ge en demografisk uppfattning om profilen och skapa större intimitet med karaktären. Därifrån fyller du bara i kvadrant för kvadrant baserat på hypoteser om hur din målgrupps sinne fungerar.
1) Vad ser du?
Rapportera vad din persona ser när du konsumerar produkten och fråga vilka visuella influenser den utsätts för. Hur är världen han lever i? Vad gör människorna runt omkring dig? Hur är dina vänner? Vad är trendigt i ditt dagliga liv?
2) Vad hör du?
I det här fallet hänvisar det inte bara till vad din persona hör, utan vem de lyssnar på när de konsumerar produkten. Hörsel skiljer sig från hörsel: Förstår inte "höra" eller "höra" bara i termernas klangfulla mening, utan också som ett sätt att söka inflytande genom andra källor, inklusive de som finns virtuellt, såsom internet eller sociala nätverk. Det är sällsynt att man till exempel hittar en person som vill köpa en ny bil utan att göra efterforskningar på internet. I det här fallet lyssnar kunden inte bara på sitt kontaktnät, utan även andra personer som de inte haft någon kontakt med tidigare och som redan har en åsikt om den produkten. Vilka människor och idéer påverkar dig? Vad säger de viktiga personerna i ditt liv? Vilka attityder har dina favoritmärken? Vilka är dina idoler?
3) Vad tycker och känner du?
Det syftar på tanken och känslan av att din produkt väcker hos kunden. Föreställ dig användarens känslor, vad som rör dem. Vilka är dina ideal i livet? Hur känner du om livet? Vad är dina bekymmer? Vad är dina drömmar? Vad tycker du egentligen är viktigt?
4) Vad säger och gör du?
Identifierar aspekterna i produktkonsumtionsprocessen, från början av beslutsfattande till dess bortskaffande. Det hänvisar till beteendet hos din ideala klient offentligt, och identifierar en skillnad mellan vad de säger att de känner och vad de verkligen tänker och känner. Att säga och göra kan vara väldigt långt ifrån varandra: Folk säger att de har eller strävar efter att ha ett hälsosamt liv. När vi observerar vad de faktiskt gör är diskursen väldigt långt ifrån praktiken. Dessa två sammanhang måste noggrant observeras i Empatikartan. Lägg märke till vad kunderna säger om att konsumera produkten, men ta reda på vad de faktiskt gör. Vad brukar han säga? Hur brukar han agera? Vilka är dina hobbyer? Vad gillar du att prata om?
5) Vad är dina smärtor?
Det handlar om tvivel, rädslor, rädslor och hinder som din publik måste hantera när de konsumerar din produkt. Vad är han rädd för? Vad frustrerar dig? Vad har stört honom? Vad skulle du vilja förändra i ditt liv? Vilka risker är du rädd att ta? Vilka hinder möter du för att nå dina mål?
6) Vad är dina inkomster?
Identifierar vad som skulle vara mest effektivt att omsätta i praktiken för att överraska din kund från det ögonblick de konsumerar din produkt. Denna kvadrant tjänar till att öppna upp möjligheter, inte definiera den bästa lösningen. Du måste ifrågasätta vad framgång är för honom, vart vill han gå? Vad har du gjort för att vara lycklig? Vad skulle göra slut på din smärta?
Ett exempel:
Marcelo, 36 år, är chef på ett stort företag i staden. Singel och mogen, Marcelo älskar att gå på fester och eftersom han har en hög inkomst letar han efter de bästa ställena att spendera sina pengar. Du arbetar hårt och känner att du förtjänar maximal njutning och komfort på din fritid. Han är dock krävande på platserna han går till, accepterar inte något mindre än det bästa.
För honom är god service väsentligt, från parkeringsanställda till bartenders. Han föredrar också att gå till platser där han gillar musikstilen som spelas, där elektronisk musik och dess undergenrer är bland hans favoritstilar. Det är också oerhört viktigt att huset besöks av en publik av liknande klass som deras, att de är i ständig kontakt med inflytelserika människor och att de också anser sig vara det och värdesätter platser som ger stamgästerna status.
Marcelo inser att nivån på fester sjunker i regionen och letar efter nya platser som kan förmedla de egenskaper som han värdesätter så mycket. Trots att han spenderat stora summor pengar per natt, saknar han fortfarande ett komplett utrymme där han känner sig helt unik och speciell och där nattklubbskonceptet betyder något mer synergistiskt än bara ännu en kväll med musik.
Om du skulle starta en högklassig nattklubb med fokus på elektronisk musik kan det här vara en potentiell kund! Marcelo speglar stilen "King of the Box", som inte har något emot att spendera och vill umgås med inflytelserika människor. För att uppnå detta måste hela strukturen i ett hus spegla lyx, priserna måste vara relativt högre och marknadsföringsåtgärder måste locka människor från högre samhällsklasser.
Slutsats
I slutändan, när du väl har fyllt i alla dessa fält, är din Empathy Map klar och du och ditt team kan börja rita lösningar för varje kvadrant, och därmed starta en process för att generera idéer för nya produkter, upplevelser av konsumtion och marknadsföringsåtgärder baserade på personas som representerar en hel kundbas.
Empati är att sätta dig själv i någon annans situation, det är att känna vad du skulle känna om du levde i en situation som en annan individ upplevt. Genom att sätta dig själv i dina kunders skor är det möjligt att förstå deras mål och behov och på så sätt undvika gissningar och nå dem effektivt.
Vill du veta mer om hur man genomför denna studie mer självsäkert?
Nu förstår du att genom marknadsundersökningar är det möjligt för ditt företag att styra sina ansträngningar mer självsäkert för att vinna sina kunders preferenser och följaktligen öka försäljningen. Men det är inte alltid lätt att smutsa ner händerna, eftersom vi ofta inte har tid, nödvändig kunskap och rätt verktyg...
Det var med detta i åtanke som Esag Jr. Consultoria utvecklade tjänsten Marknadsundersökning, där vi genom ett 100 % personligt anpassat frågeformulär genomförde en självsäker undersökning. Du vill spara tid och pengar, förstå din sektor, målgrupp och konkurrenter på djupet. Då är marknadsundersökning rätt svar för dig.