即使有了机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP)，机器人也很难处理复杂的查询。而现场支持代理可以通过识别正确的模式来帮助建立情感联系，并提供其他相关建议来解决问题。
如果我们谈论客户心理，有时客户在遇到问题时会希望得到同情。而机器人无法理解。如果没有实时支持，可能会给人留下您的品牌冷漠、不人性化的印象。
关键要点：
如果您的业务需要在很少人工干预的情况下更快地处理常见问题解答，那么聊天机器人可能是管理一级支持的最佳解决方案。
如果客户提出复杂的问题，实时聊天可能是您企业的最佳解决方案。现场代理可以全面讨论并解决问题。但是，同时拥有这两种解决方案可以极大地帮助您的业务。
#6. 人情味
对于每家以客户为中心的企业来说，重点是实时与客户互动并提供出色的客户服务体验。贝恩公司表示，“成功与客户互动的企业能够将客户支出提高 20% 至 40% 。”
实时聊天完美平衡了实时帮助和人性化接触。对话式的本 希腊号码数据 质使人们能够以自然的方式进行即时和个人交流。
实时聊天是一种对话式的——它允许代理使用实时客户参与工具（例如共同浏览和视频聊天）使对话变得互动且有意义。
实时聊天具有个性化风格——通过实时聊天，您可以个性化您的对话、问候和访客信息，从而建立客户忠诚度。
通过使用视觉互动工具，客服人员可以更快地发现问题，并在第一次接触点提供交互式视觉支持。您可以通过 AI 聊天机器人提供实时支持，并为棘手问题提供人工支持，从而为客户提供混合支持。
关键要点：
如果人性化接触对您的客户来说很重要，那么实时聊天解决方案可以帮助您通过个性化对话来提高客户满意度。
在许多情况下，聊天机器人很难提供人性化的服务。它们可能无法理解复杂的客户问题，而这些问题在人工代理的帮助下可以得到更好的解决。