Page 1 of 1

Bakit napakahalaga ng karanasan ng customer?

Posted: Mon Dec 23, 2024 8:55 am
by muskanislam44
Ang expression na karanasan ng customer ay unti-unting ginagamit sa corporate area, habang ang paghahanap para sa pag-unawa sa relasyon sa pagitan ng kumpanya at mga customer nito ay tumataas. Sa paghahanap para sa pagsasabuhay ng mga konseptong nauugnay sa mga karanasan ng mamimili, ang karanasang ito ay nagiging isang mahusay na kalamangan sa kompetisyon.

Samakatuwid, ang pag-aalok ng kahanga-hangang serbisyo ay hindi sapat. Kinakailangang magbigay ng mga hindi malilimutang karanasan, dahil ang isang kasiya-siyang karanasan ay nagreresulta sa kasiyahan ng mamimili at paggawa ng karagdagang kita. Malaki ang epekto nito sa paraan ng pagtingin mo sa negosyo sa kabuuan.

Upang malaman kung paano pagbutihin ang mga karanasan na gumawa ng telepono sa pagitan ng institusyon at customer, kailangang maunawaan kung ano ang karanasan ng customer at kung paano nito matutukoy ang tagumpay ng kumpanya. Gusto mo bang malaman ang kaunti pa tungkol sa paksa? Kaya, patuloy na basahin ang artikulong ito!

Ano ang karanasan ng customer?
Una, ang pinakamahusay na paraan upang tukuyin ang karanasan ng mamimili ay ang pagmasdan ang impression na iniwan ng kumpanya, na nagreresulta sa paraan ng pag-iisip nila tungkol sa tatak at lahat ng mga yugto sa kanilang proseso ng pagbili.

Kaya, ang karanasan ng customer ay tumutugma sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kumpanya at customer. Ang hanay ng mga pagkilos na ito na ginagamit upang pahusayin at i-optimize ang mga pakikipag-ugnayan ay nagpapadali sa pagkuha, humihimok ng katapatan at nagpapahusay sa pagpapanatili.

Sa pamamagitan ng isang makatwiran, emosyonal at pisikal na pang-unawa ng mamimili, posibleng maimpluwensyahan ang kanilang mga saloobin, pagbuo ng mga alaala na naghihikayat sa kanilang katapatan at nakakaimpluwensya sa pang-ekonomiyang halaga na nabuo ng institusyon.

Sa katunayan, ang mahusay na pamamahala sa karanasan ng customer ay nagreresulta sa mga pakinabang para sa lahat, anuman ang antas o function, dahil ang responsibilidad para sa karanasang ito ay ibinabahagi sa buong kumpanya. Nagaganap ang proseso mula sa pre-sales hanggang post-sales, ngunit may ilang salik na maaaring makaapekto sa karanasang ito.



Anong mga variable ang nakakaapekto sa karanasan ng mamimili?
Ang bawat organisasyon ay nagbibigay ng karanasan sa customer — mabuti, masama o walang malasakit —, na may ilang mga variable na nakakaimpluwensya sa mga aksyon ng consumer sa pamamagitan ng karanasang ito. Ang ganitong pag-uugali ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga mental at emosyonal na aktibidad na nagaganap sa panahon ng mga proseso ng pagpili, pagbili at paggamit ng mga biniling produkto o serbisyo.

Ang pag-unawa sa mga pangunahing punto na nakakaapekto sa karanasan ng customer ay ginagawang mas madali para sa mga negosyante na isaalang-alang ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan, pati na rin ang naaangkop na pag-target ng mga alok sa merkado. Sa mga variable na ito, namumukod-tangi ang mga tatalakayin natin sa ibaba.

Serbisyo
Ang kalidad ng serbisyo ay positibo o negatibong nakakaimpluwensya sa mamimili sa mga yugto ng pagbili. Isa ito sa mga pangunahing pagkakaiba para sa kasiyahan at katapatan ng customer , na ang layunin ay lumikha ng mga solusyon upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan.

Kalidad ng serbisyo
Ang kalidad ng serbisyo ay isa pang pangunahing variable. Ang pag-aalaga sa mga lugar ng pagbebenta, marketing at produksyon ay nagpapakita ng kahusayan sa karanasan ng customer, ngunit ang mahinang kalidad ng serbisyo ay nagpapahiwalay sa customer. Ang bawat organisasyon na nakikipagtulungan sa publiko ay dapat mag-isip tungkol sa pagkuha ng mga de-kalidad na produkto upang mag-alok ng pagkakaiba.

Seguridad at tiwala
Ang seguridad at tiwala na ibinibigay ng kumpanya sa customer ay mga salik na nakakaapekto sa desisyon sa pagbili. Ang kawalan ng kapanatagan na ipinadala sa mamimili ay pumipigil sa kanila na maging komportable sa paggawa ng kanilang mga pagbili, pati na rin ang kawalan ng tiwala sa organisasyon ay nagpapahirap sa pagpapanatili ng katapatan.

Kabaitan ng mga tauhan
Ang isa pang kadahilanan na nakakaapekto sa karanasan ng customer ay ang kakulangan ng kabaitan at kabaitan ng mga empleyado. Ang imahe na mayroon ang mga mamimili ng isang partikular na empleyado ay direktang nakakaimpluwensya sa kanilang kasiyahan.

Samakatuwid, masasabing mahalagang malaman ang mga variable na nakakaapekto sa mga karanasan at pagpapanatili ng customer sa isang negosyo. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na ang pagpapanatili ay nangangahulugan ng pag-alam sa target na madla, pagtugon sa kanilang mga pangangailangan, pagbibigay-pansin sa mga programa ng katapatan at pamamahala sa lahat ng mga mode ng relasyon.

Ano ang mga pakinabang ng pamumuhunan sa karanasan ng customer?
Ang pagsasama-sama ng CX sa kumpanya ay may posibilidad na magdala ng ilang mga pakinabang. Tuklasin ang ilan sa mga ito sa ibaba.

Competitive na pagkakaiba
Sa pamamagitan ng paggamit ng CX, ang kumpanya ay namumuhunan sa pagbuo ng isang mapagkumpitensyang kalamangan sa isang merkado kung saan ang mga customer ay lalong nagsasarili at may ilang mga pagpipilian na mapagpipilian. Ang pagtutok sa karanasang ito ay nagbibigay sa iyo ng posibilidad na mauna sa kumpetisyon.

Mga pagpapabuti sa branding ng negosyo
Ang isa pang pinaghihinalaang bentahe ay ang pagpapabuti sa pagba-brand ng negosyo. Ang pagdaragdag ng magagandang halaga at ilang kapansin-pansing katangian sa imahe ng iyong brand, na nagpapakilala at iginagalang, ay nagpapalakas sa apela nito sa publiko — bilang karagdagan sa paggawa ng malaking pagkakaiba sa proseso ng pagbili.

Sa huli, tinutukoy ng kumpanya ang mga inaasahan ng customer tungkol sa mga pakikipag-ugnayan at CX. Kailangan mong mag-alok ng isang hindi malilimutang karanasan sa mamimili at tumuon sa ganap na kasiyahan sa kanila.

Mas malaking kredibilidad
Sa pamamagitan ng magandang pang-unawa ng customer sa organisasyon, magkakaroon ng mas malaking propensidad na maipasa ang positibong imahe sa mga taong malapit sa kanila, na nagdaragdag ng pagiging maaasahan sa merkado.

Samakatuwid, ang paggamit ng karanasan ng customer na nakatuon sa pag-personalize ng serbisyo at kasiyahan ng consumer ay mahusay para sa mga diskarte sa marketing , dahil nakakatulong ito upang makakuha ng mga bagong mamimili at pinapataas ang antas ng pagpapanatili ng mga luma.

Pagbawas ng gastos
Binabawasan ng isang institusyong matagumpay sa CX ang mga gastos na nauugnay sa pagpapanatili o pagkuha ng mga customer , habang binabawasan ang basura sa bahagi ng mga consumer at empleyado. Kapag ang paggamot ay naganap nang may kabaitan at pakikiramay, mayroon ding mga positibong aksyon bilang kapalit.