¿Por qué deberías considerar el social listening para crear una estrategia de marketing?
Por: Natalia Quispe
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¿Quieres saber cómo usar social listening en una estrategia de marketing? Aquí te contamos cómo empezar.
En el 2020 la pandemia global impulsó cifras nunca antes vistas en el mundo digital. Tan solo el comercio electrónico tuvo un incremento de más del 400% en sus conversaciones. Y así como este rubro, muchos otros crecieron a la par de las demandas de los usuarios, que hicieron de las redes sociales su principal canal de comunicación.
¿Te imaginas poder concentrar en un solo espacio toda números de teléfono méxico cantidad de información? Suena muy difícil de abarcar, ¿verdad?
Súmale a ello tener que analizar estas conversaciones para poder entender qué están diciendo sobre tu marca. Más complicado, incluso.
¿Pero qué pasaría si te dijeran que no solo puedes identificar grandes volúmenes de data, sino también comprender qué hay detrás de cada comentario en cuestión de minutos?
El social listening o social media listening es la respuesta.
¿Qué es social listening?
Traducido como “escucha social”, el social listening es un proceso mediante el cual se captura información sobre un tema determinado, una marca, un personaje, o cualquier tópico de interés para tu negocio que se esté hablando en redes sociales o medios digitales.
A través de diversos procesos de machine learning, las plataformas de social listening pueden analizar esta información y compartir contigo datos clave que permitan generar acciones tácticas que involucran a áreas como ventas, publicidad y hasta servicio al cliente.
La escucha digital te muestra detalles e insights que se obtienen a través de tus diferentes canales de comunicación: Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin y ahora Tik Tok, e incluso, fuera de ellos, ya que identifica las conversaciones a través de keywords de lectura abierta.
Social listening: pensando en optimizar tiempos de trabajo
El monitoreo tradicional de redes sociales te muestra indicadores centrados en lo numérico: comentarios, menciones, hashtags, alcance, impresiones, etc.