解释 QA 审核的原因：如果您的客户服务代表了解客户服务目标，他们也会了解内部评估和报告将帮助他们实现这些目标。
描述客户服务代表的好处：评估客户服务对话可以促进员工的专业发展并帮助他们提升职业生涯。
共同开发记分卡：每个团队成员可能对什么是良好的客户服务有不同的看法- 让创建 QA 记分卡成为一种协作体验。
使用适当的反馈方法使评论具有建设性：只有提供诚实、敏感和有用的反馈，评论才会有效。
如果您使用合适的方法，您可以确信整个团队都会支持您的新质量保证体系。
选择您要查看的对话
经理无法全部审核。因此，您需要一个系统来选择要 Office 365 数据 100,000 套餐 查看的对话。一些公司选择使用客户互动的随机样本，而另一些公司则关注最长的互动或客户满意度较低的互动。
如果您想查看所有支持交互，则需要使用人工智能。 Zendesk QA 等质量保证软件使用人工智能和自动化来简化对话评估流程。这些工具分析每次客户交互并识别有问题的对话，使管理人员能够专注于最重要的交互。
举行校准会议以标准化评估过程
QA 校准会议的项目符号列表。
您可能有多个审阅者对您的支持人员进行 QA 审阅。为了确保员工从每个审核者那里收到相同质量的反馈，请举行校准会议。
QA 校准会议可帮助审稿人按照相同的标准进行评估，并防止因评估偏差而产生偏差。在这些会议期间，审查您的评估标准和反馈最佳实践，并讨论所有细节 - 例如，员工是否正确处理了工单，但没有注意对话的特定方面。
审查并改进您的策略
创建并实施客户服务记分卡后，持续衡量您的支持绩效，以确保您的策略产生影响。跟踪关键的客户服务绩效指标，例如 CSAT 和客户努力分数，安排校准会议，在团队会议中讨论进度，并在定期对话中提供个人反馈。
请记住，如果质量检查策略的有效性未达到您的期望，您可以而且应该调整您的质量检查策略。例如，假设您选择“个性化”和“特殊参与度”作为得分最高的类别，并赋予它们最高的权重，但您的 CSAT 并没有提高。这种情况下，你可以在其他品类上多下功夫，以改善客户体验。