2. 人工智能如何增强客户之声分析客户在等待帮助时将不再忍受电梯里的嘈杂声。相反，他们会听到友好的声音，指导他们解决问题，并在需要时无缝转接给人工代理。
这是否意味着人工代理的时代已经结束？
不，它将其角色从追逐电话转变为建立关系。有了全天候可用的人工智能，客户可以随时联系，培养忠诚度并提高留存率。此外，让自主的人工智能代理与人工代理一起工作还带来了其他优势。
减少浪费在无效线索上的时间。
整合呼叫中心人工智能虚拟代理有助于提高首次呼叫解决 英国号码 率并增强客户对人工代理的看法。
随着人工智能收集关键客户信息，人工代理可以专注于建立关系而不是重复任务。
人工代理的投资回报率指标是什么？
培训：要为联络中心创造一般收入，人工代理必须接受大量培训。入职培训持续时间为三到四周。但是，人工代理需要三到六个月的在职培训才能熟练掌握。
招聘费用：虽然联络中心可以通过聘用经验丰富的候选人来避免大量培训，但这需要付出更高的薪水来补偿他们的专业知识和技能。
薪水：合格新员工的基本工资约为 300 万印度卢比，根据他们的经验和技能水平会有所不同。薪水是呼叫中心最大的支出，如果没有战略性的招聘实践，薪水会严重影响企业的利润率。