Компании, которые используют база данных номеров телефона многоканальный маркетинг, стремятся закинуть свою сеть как можно шире, чтобы привлечь максимальное количество потенциальных клиентов. Напротив, компании, которые используют стратегию многоканального маркетинга, вместо этого стремятся создать постоянный клиентский опыт для людей, которые взаимодействуют с бизнесом.
Чтобы продемонстрировать различия между подходами и их влияние на клиента, давайте рассмотрим пример, полностью посвященный социальным сетям.
Когда компании принимают многоканальный подход к маркетингу в социальных сетях , они стремятся получить больше подписчиков, комментариев, лайков и репостов. Увеличивая эти показатели, отдел маркетинга может продемонстрировать, что все больше людей взаимодействуют с брендом через эти каналы.
С другой стороны, компания, которая использует омниканальный подход к маркетингу в социальных сетях, будет уделять гораздо меньше внимания количественным показателям, таким как лайки и репосты. Вместо этого эти компании будут стремиться к тому, чтобы клиенты, которые взаимодействуют с брендом в социальных сетях, получали улучшенный и бесперебойный опыт на всех платформах, а полученные сообщения были гармоничными.