Сообщения в блогах — поскольку это примеры экспертных знаний и знаний, которые вы можете предоставить своим клиентам, важно, чтобы они были тщательно проверены.
Социальные сети — свидетельство телефонный справочник израиля того, как вы взаимодействуете публично не только со своими постоянными клиентами, но и с широкой общественностью, а также часто место для демонстрации индивидуальности и тона голоса.
Конференции или другие мероприятия — это может быть первое знакомство человека с вашей компанией или его первая беседа с членом вашей команды.
Телефонные звонки — будь то ознакомительная беседа или последующая, оба одинаково важны для создания неизгладимого впечатления.
Горячие линии/чат-боты службы поддержки клиентов — эти взаимодействия и то, как они осуществляются, могут помочь вашим клиентам сформировать мнение о вашей компании.
Каталоги — хотя это может быть актуально не для каждой компании, каталоги, как виртуальные, так и физические, могут быть важными точками соприкосновения.
Офисы или магазины — ваш продукт может быть выдающимся, а ваша команда — лучшей в мире, но если потенциальный клиент придет на встречу, а ваши помещения разваливаются, это обязательно испортит его мнение о вас.
Некоторые точки соприкосновения достигаются вашими клиентами только после успешной продажи, в форме отзывов и продлений подписки. Будут даже точки соприкосновения, которые полностью находятся вне вашего контроля, такие как сарафанное радио или независимые отзывы клиентов.
Точки соприкосновения присутствуют и актуальны на всех этапах жизненного цикла клиента , и те, которые возникают после продажи, следует считать такими же важными, как и те, которые были до нее.