Чтобы удовлетворить клиентов, недостаточно предложить им хорошие впечатления от покупок. Послепродажное обслуживание также должно быть качественным. И именно здесь проявляется важность адаптации .
Проще говоря, онбординг — это набор практик, которые помогают вашим клиентам использовать продукты или услуги, которые они недавно приобрели, наилучшим образом.
Другими словами, потребитель не останется в стороне после покупки одного из ваших решений. Он получает всю необходимую ему поддержку для достижения ожидаемых результатов с тем, о чем он просил.
Поэтому онбординг необходим для того, чтобы клиент оставался с покупкой и, главным образом, в покупательской базе компании, то есть оставался лояльным.
Ниже мы более подробно объясним, что такое онбординг. А также подробное описание его основных преимуществ и пошаговые инструкции по его применению в стратегии вашей компании. Проверьте это!
Онбординг — это процесс, который объединяет клиента и помогает ему номера великобритании познакомиться с продуктами или услугами, которые он только что приобрел. Цель состоит в том, чтобы он был доволен своей покупкой с первого момента.
Это выходит далеко за рамки простого руководства или первоначального объяснения. Это комплекс действий, который показывает, как быстро и практично извлечь максимальную выгоду из решения, воспользовавшись его реальной ценностью.
Компания предоставляет клиентам инструменты, поддержку и даже индивидуальное обучение, отвечая на вопросы и предвидя возможные проблемы еще до их возникновения.
Даже если ваш продукт или услуга кажутся интуитивно понятными, важно рассказать клиентам о том, как они работают. Многие могут столкнуться с трудностями и даже вернуть покупку.
Согласно отчету Wyzowl под названием «Статистика адаптации клиентов», 5 из 10 потребителей уже вернули покупку, потому что не понимали, как ее правильно использовать.
"Таким образом, большая часть усилий и инвестиций, направленных на превращение потенциальных клиентов в клиентов, уходит впустую без адаптации. И никто не хочет, чтобы это произошло, верно?
Например, в программном сервисе регистрация может включать серию интерактивных руководств или поясняющее видео, показывающее, как настроить учетную запись и изучить функции.
В электронной коммерции онбординг может включать в себя электронные письма с советами по использованию, предложениями по сопутствующим продуктам и канал быстрого обслуживания для любых запросов.
Дело в том, что клиенту необходимо руководство, чтобы его покупка принесла практические результаты. Без этого разочарование неизбежно — и компания всегда несет ответственность.