所有类别都存在一定程度的风险，并会以某种方式受到影响。在旅行方面，33% 的人只会在本国疫情结束后才会预订度假优惠。此外，调查还发现，消费者不仅推迟购买，甚至完全放弃购买计划。据估计，全球 22% 的消费者表示他们取消了计划前往另一个国家的旅行，35% 的消费者取消了计划国内旅行。
年龄似乎是推迟购买的一个重要因素。 Z 世代最有可能推迟购买，这适用于多个类别。这在一定程度上可归因于较低的收入水平和普遍的不确定性。
在零售业，我们看到顾客从店内购物加速转向网上购物。网上购物增加。第一季度三周内美国在线支出同比增长 52%。一些研究人员称这是为应对疫情而做出的暂时改变，而另一些研究人员则认为 COVID-19 将永远改变消费者的购物方式。
媒体消费增加
冠状病毒也对媒体消费产生巨大影响。根据 comScore 报告，CDC、NIH 和 WHO 网站的数字访问总量增加了 425%（3 月 9 日至 15 日与 1 月 6 日至 12 日相比），而移动访问量增加了 671%。随着消费者试图了 玻利维亚 电话数据 解最新情况并对其新的冠状病毒现实做出反应，因此非常需要来自可信来源的新闻。
comscore图形
加拿大社交媒体和通过电子邮件进行交流的使用量也有所增加，从 2020 年 3 月 9 日至 15 日这一周到 12 月 30 日参考周，社交网络的每日独立访问量增加了 17% ， 2019年至2020年1月5日。
品牌应该如何应对所有这些情况？
行动胜于雄辩。 “别再用可爱的标志了；利用您的专业知识并采取行动，”消费者心理学家Kit Yarrow说道。当然，改变标志来强调和促进社交距离是一个很好的做法，但这只是一个手势。品牌需要加大力度，通过行动展现团结精神。问问自己：在这场危机期间，你真的在做好你的工作吗？
据 The Drum 报道，消费品巨头联合利华已承诺捐赠1 亿欧元，通过捐赠肥皂、消毒剂、漂白剂和食品来遏制冠状病毒的传播，以保护消费者、供应商及其员工的生命和生计。用联合利华首席执行官 Alan Jope 的话来说：“作为全球最大的肥皂公司，我们致力于全球努力保护生命和生计免受 COVID-19 大流行的影响。乔普还强调身体距离，但不强调与当前状况的情感距离。它功能强大且富有洞察力，成为一个品牌实现其目标并在其他品牌经常未能达到的情况下取得成功的一个很好的例子。