Основная философия компании, работающей в сфере коммуникаций, строится на трех элементах: корпоративная культура, в высшей степени ориентированная на клиента, сотрудники и клиенты, которые делают эту культуру осязаемой, и социальные сети, которые могут преувеличивать значимость историй, а также обеспечивать структурное сотрудничество с клиентами.
Для компании, занимающейся разговорами, социальные сети — это ср Сингапурская база данных WhatsApp едство, а не цель. Социальные сети — идеальный партнер. Преимущества общеизвестны: скорость, потенциально большой охват, человеческая природа общения, отсутствие иерархии, полная прозрачность, создание сообществ… Это единственный канал, где обратная связь от внешнего мира настолько прозрачна и пряма. Социальные сети заставляют компании общаться более честно, быстро и четко. Эта тенденция заставляет компании развиваться в направлении искренней ориентации на клиента. Менталитет контрольного списка, с которым сейчас рассматриваются социальные сети, — это не способ максимально использовать потенциал разговора. Рассматривать страницы Facebook и аккаунты Twitter как волшебный трюк, приводит к разочарованию.