Facebook, Amazon, YouTube и Google настолько успешны, потому что они предлагают далеко идущую персонализацию и индивидуальную информацию. Это благодаря огромным объемам данных и контента, которые связывают миллионы пользователей по всему миру. Именно с такими «социальными сайтами» пользователи знакомятся все больше. Розничные торговцы также являются сборщиками данных. Их задача — соблазнить потребителей отличительными стратегиями, чтобы они стали лояльными клиентами в мире, где онлайн все больше становится нормой.
Из-за меняющегося конкурентного поля, увеличения масштаба и важности цифрового канала ритейлерам необходимо взаимодействовать с потребителем «всегда и везде» и искать улучшенные концепции, такие как персонализация и многоканальные стратегии . Технологические инновации, такие как виртуальный магазин Tesco Homeplus Subway , часто являются основой конкурентного преимущества. Ритейлер, который наилучшим образом реагирует на непредсказуемое поведение потребителя и связывает историю покупок с правильным каналом продаж, дистанцируется от конкурентов.
Ahold захватывает bol.com
Персонализация
В 21 веке виртуальный и физический миры имеют одну важную общ База данных WhatsApp Саудовской Аравии ую черту: профилирование. Чем лучше вы знаете своего клиента, тем лучше вы можете адаптировать свое предложение к целевой группе. Как своего рода гибрид, ритейлеры сталкиваются с вопросом, в какой степени и через какой канал (онлайн и офлайн) хочет обслуживаться капризный клиент. С годовым ростом более 10 процентов и ростом мобильного канала наступит время, когда через Интернет будет продаваться больше, чем в магазине. По данным Deloitte Branchegroep Retail, рост масштабов также продолжается, а количество магазинов сокращается. Ритейлерам было бы полезно включить эти разработки в свою стратегию.
Персонализация позволяет вам адаптировать продукты и услуги на основе характеристик или предпочтений пользователя. Предоставление советов и информации также относится к персонализации. В контексте этой статьи я позиционирую персонализацию как услугу (опыт клиента) и косвенно как маркетинговый инструмент для увеличения оборота. Возможности онлайн-персонализации еще не полностью разработаны и становятся все более продвинутыми. Подумайте о динамическом ценообразовании, ежедневных сделках, создании «групп сверстников», послепродажном обслуживании и выявлении тенденций на основе поведения клиентов. Это включает в себя просмотр истории покупок клиента.