旅遊與休閒：為什麼要整合常見問題解答聊天機器人？

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聊天機器人是數位解決方案之一，可幫助飯店、航空公司和旅行社為旅客提供更好的服務。聊天機器人對客戶體驗有哪些好處？對於您的內部流程？為了你的銷售？專注於這項創新技術，讓您可以 24/7 回答最常見的問題。

常見問題：腳本化聊天機器人還是人工智慧聊天機器人？
如果您發現自己越來越頻繁地問自己“什麼是常見問題解答聊天機器人？” » 您可能已準備好自動執行一些重複性任務，例如回答旅行者的常見問題。這些問題對您的客戶來說非常重要，但對於必須一一處理的代理商來說，很快就會變得非常耗時。

要管理所有這些請求，要選擇的聊天機器人類型取決於您希望它處理的問題的複雜程度。

腳本化聊天機器人可以用作常見問題聊天機器人。根據預先設定的腳本，他們可以直接回答一些具體的常見問題，減輕您的座席的負擔。例如 ：

你們的退費政策是什麼？

我該如何取消我的預訂？

你們的營業時間是？

另一方面，如果客戶跳出框框思考並使用預先建立的腳本中沒有的關鍵字，腳本化聊天機器人將無法回應。它會自動將對話重新導向到代理。

對於能夠回答更複雜問題的常見問題解答聊天機器人，您應該選擇持續學習的人工智慧聊天機器人。透過每天向自己提供不同的互動和可用的客戶數據，人工智慧聊天機器人使用自然語言處理 (NLP) 來理解客戶的請求並找到最相關的回應。最終，如果客戶對回應不滿意，他們將被重新導向到代理。

對話式 AI是一種可擴展的解決方案，它將成為真正的虛擬代理，成為客戶服務不可或缺的一部分，能夠 24/7/365 為旅行者提供幫助。然後，您的團隊將有更多時間來處理複雜的請求。對話式AI雲讓您輕鬆創建您的智慧虛擬助理。

聊天機器人在客戶體驗中的作用
在旅遊休閒領域，客戶體驗至關重要。滿意的客戶將變得忠誠，而不滿意的客戶將轉向競爭對手，並可能對您的品牌形象產生負面影響。根據《富比士》報道，一流的客戶服務可以發揮重要作用。為您的客戶提供服務並能夠在他們需要時回答他們的問題是至關重要的。

常見問題解答聊天機器人可幫助您的客戶立即獲得答案，而無需花很長時間在您的網站上搜尋他們感興趣的資訊。聊天機器人還可以幫助他們節省長時間的電話等待時間。在消費者越來越缺乏耐心的世界中，即時性是成功的關鍵。

旅行者在智慧型手機上花費了大量時間。因此，他們可能會在白天或晚上的任何時間覺得有必要與您聯繫。有關於凌晨 3 點取消預訂的條件的問題嗎？需要更多有關飯店午夜服務的資訊嗎？沒問題 ！聊天機器人，無論是腳本化的還是人工智慧支援的，都可以讓您提供 24/7 的即時服務，從而使您不必招募更多的客服人員來覆蓋所有時間段。自助服務解決方案越來越受到消費者的歡迎，因為它們消除了等待的麻煩。

此外，您是否知道有些人喜歡無需與人工互動即可獲得問題答案的能力？在某些情況下，您的客戶可能無法進行對話。聊天機器人讓他們有機會隨時找到答案。

旅遊與休閒：服務銷售的聊天機器人
除了縮短回應時間和提高客戶滿意度之外，聊天機器人還能對您的銷售產生正面影響嗎？答案是肯定的！讓我們來一趟聊天機器人的世界之旅，這將為我們介紹一些旅遊業自動化的成功案例。

Fastjet：WhatsApp 上的聊天機器人
我們的旅程從南非開始， Fastjet航空公司的客戶希望能夠透過他們日常使 阿根廷 whatsapp 號碼資料 用的管道與品位轉型的背景下，Fastjet 憑藉 WhatsApp 的對話維度脫穎而出。代理商可以向客戶發送重要通知，使他們有機會在需要時回應並簽訂其他服務合約。許多緊急情況下的理想解決方案。

透過整合到 WhatsApp Business Platform 中的聊天機器人，Fastjet 始終為客戶提供流暢、快速的服務。最簡單和最常見的問題由腳本化聊天機器人回答，它會自動將過於複雜的請求傳輸給代理。自 WhatsApp Business Platform 實施以來，Fastjet 已協助超過 68,000 名旅客。由於這個對話管道，客戶服務變得更加主動。

愛德華時代的飯店：一個非常聰明的聊天機器人