用户体验或客户体验是一个包含许多不同组成部分的总称。因此，针对 UX 下的每个目的，都有不同的调查类型。让我们从您已经预料到的调查类型开始。
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客户满意度调查(CSAT)：进行这些 UX 调查将帮助您衡 GCash 数据库 量客户对您的服务和产品的满意度。
净推荐值调查：您可以使用 NPS 调查区分忠实客户和即将流失的不满意客户。
UX 调查会询问客户向他人推荐贵公司的可能性有多大。分数越高，他们推荐贵品牌的可能性就越大。
用户旅程体验调查：这些 UX 调查旨在探索客户认可的元素以及在整个旅程中需要改进的地方。
您可以将它们部署在多个客户旅程接触点，例如结帐流程、产品页面、购物车、入职流程等。此流程可以帮助您创建准确的客户旅程地图。
客户努力评分调查：更广为人知的 CES 调查，用于衡量客户与您的品牌互动的难易程度，即实现目标（例如解决客户支持问题）。分数越高，他们越容易以较少的努力完成某件事。
系统可用性调查：系统可用性调查旨在衡量软件产品的性能。它收集客户对可用性组件的反馈。
退出意向调查：您可以在跳出率高的页面上部署这些调查，以询问客户为什么在未完成客户旅程的情况下离开网站。
通过退出意向 UX 调查的洞察，您可以找出网站上导致访客流失的元素，以便您可以修复它们并避免高跳出率。您可以设置触发器，让这些调查在特定时间出现，并在访客在网站上采取特定操作后出现。
要部署这些，您可以使用用户体验和反馈调查软件，如Qualaroo，它可以帮助创建不同类型的用户研究调查以获取反馈，以及Picreel，它专门研究退出意图弹出窗口以让客户留下来。