了解用户对您的网站或数字资产的态度并非易事。以下 KPI 旨在帮助您实现这一目标。让我们来看看当今最常用的态度 UX KPI。
7.系统可用性量表（SUS）
SUS 是一个在线问卷，用于询问人们对网站、软件应用程序或产品可用性的看法。
它最初由 John Brooke 和他的同事于 1991 年在马里兰大学人机交互系开发。
从那时起，它就成为了行业标准，许多研究人员使用它来衡量用户是否喜欢/不喜欢他们的系统（也可以称为感知可用性）。
但是，您不应该将 SUS 视为用户研究团队的替代方案，因为您需 加拿大华侨华人数据 要数据驱动的洞察力，了解用户为何对您的系统评价如此之差（例如，询问“它使用起来有多容易？”）。
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8.净推荐值（NPS）
许多人认为净推荐值是一种简单的方法，可以衡量人们对使用您的产品或服务的整体体验有多满意。这一指标的妙处在于，许多企业已经在其生活方式业务中遵循了这种标准的报告方式，而且它可以与其他指标结合使用。
当谈到实际的 KPI 本身时，如果您的某个产品的 NPS 分数很高，但会话数或平均页面停留时间很低，您就会知道用户可能会访问该网站并很快离开 - 但总体上喜欢他们所看到的内容。
但反之亦然：如果人们对产品非常满意，但每月访问的次数却不足一次，那么某些东西在留住客户或让他们与他人分享体验方面就不那么有效了。在这种情况下，关注留住客户可能很重要。
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9.客户满意度（CSAT）
客户满意度是衡量产品或服务满足客户期望程度的指标。CSAT 分数的计算方法通常是先询问用户（通过各种调查方法）他们对整体体验的看法，然后再询问他们是否会向朋友、家人或其他联系人推荐该品牌/产品/服务。
CSAT 可以作为平均分数进行报告（例如，5 人中有 4 人对我们的 WooCommerce 插件非常满意）或通过报告个人回应进行报告（例如，80％ 的人会向其他人推荐我们的 WooCommerce 插件）。