عند الشراء عبر الإنترنت، فإن أحد أهم العوامل بالنسبة للمستخدم هو الثقة التي تنقلها الشركة التي يشتري منها واليقين من أنها ستدعمه في حالة حدوث أي انتكاسة.
الابتكار والقدرة التنافسية
العلامات: التكنولوجيا، التسويق للشركات الصغيرة والمتوسطة، الأخبار، الشركات الناشئة، رواد الأعمال
الصورة
online-confidence-indicators.jpg
تتيح لنا التجارة الإلكترونية الشراء بنقرة واحدة، في أي مكان وفي أي وقت. ولا شك أن راحتها وتنوعها من النقاط القوية عندما يتعلق الأمر باختيار المستخدمين لهذا النوع من الشراء. ومع ذلك، فإن حقيقة عدم وجود اتصال مباشر مع البائع يمكن أن تتسبب في حالات معينة في التردد في إجراء عملية الشراء، خاصة إذا كان الموقع الذي نتصفحه لا ينقل ثقة كافية للمستخدم لإدخال تفاصيله الشخصية أو المصرفية. ولهذا السبب تصبح الثقة عبر الإنترنت عاملاً رئيسيًا عند إطلاق مشروع للتجارة الإلكترونية إذا لم نرغب في الفشل في المحاولة.
فيما يلي نقدم لك سلسلة من الاقتراحات التي يمكنك تنفيذها في استراتيجية الويب ال رقم هاتف مكسيك خاصة بشركتك لتحسين حضورك على الإنترنت وتوليد الثقة اللازمة لدى المشترين المحتملين.
امتلاك موقع ويب سهل الوصول إليه وقابل للاستخدام
إنه الأساس الذي سنبدأ منه وجانب أساسي. موقعنا الإلكتروني هو المعادل على الإنترنت لنافذة المتجر المادي: إنه المكان الذي نعرض فيه منتجنا ونشرحه أو نخبر بما تفعله شركتنا، لذلك يجب أن يكون مكانًا سهل الاستخدام ويمكن الوصول إليه من قبل جميع المستخدمين.
يجب أن تركز قابلية استخدام الموقع الإلكتروني على إنشاء جسر بين أهداف الشركة واحتياجات مستخدمينا؛ وبهذه الطريقة، سنضمن أن يجد العملاء موقعنا الإلكتروني مفيدًا وبسيطًا. ولكن ما هي العوامل التي تحدد قابلية استخدام المتجر الإلكتروني؟
تقليل وقت تحميل موقعنا الإلكتروني
تحسين صفحات 404
تقليل عدد الخطوات اللازمة لتحقيق الأهداف داخل الموقع الإلكتروني، مثل الشراء أو التسجيل
استخدام إصدار متجاوب للأجهزة المحمولة
تنظيم المعلومات بشكل هرمي
تجنب تضمين صفحات تتجاوز المستوى الثالث داخل الموقع الإلكتروني (web.es/level1/level2/level3)
أما بالنسبة لسهولة الوصول، فمن الضروري أيضًا الامتثال لسلسلة من المتطلبات الأساسية التي تجعل من الممكن استخدام موقعنا الإلكتروني من قبل المستخدمين ذوي الإعاقات المحددة. لذلك، من الضروري مراعاة عوامل مثل:
استخدام سمة alt في الصور والرسوم المتحركة
استخدام الترجمة والنسخ الصوتي في عناصر الوسائط المتعددة
استخدام روابط النص التشعبي ذات المعنى الخاص بها (على سبيل المثال، سنستخدم النص "شراء" بدلاً من "انقر هنا" للزر الذي يتم فيه إجراء عملية الشراء).
استخدام العناوين لتحديد أولويات محتوى الصفحة
استخدام CSS في التخطيط
أحد الموارد التي يمكن أن تساعد في قياس إمكانية الوصول إلى موقع الويب هو: https://www.w3.org/TR/WCAG
اختيار المجال
من المهم تحديد المجال الذي سنستخدمه. على الرغم من أن منصات التدوين تولد مواقع ويب مناسبة ومقبولة من الناحية الجمالية، إلا أن المجال " company.wordpress.com" ليس هو المجال الأكثر ملاءمة لنقل الثقة. بدلاً من ذلك، فإن الشيء الصحيح الذي يجب فعله هو شراء مجال " company.com". بهذه الطريقة، سننقل موثوقية أكبر للمستخدم لأننا سنعزز علامتنا التجارية.