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行銷自動化：創造商業機會
如果我們真的想吸引消費者產生銷售機會，我們必須知道如何透過個人化策略來接觸正確的受眾。必須使內容適應每個買家角色的特定需求，以便使用者可以透過自動化技術在需要時收到他們感興趣的資訊。

為此，我們必須先行一步，預測他們的需求，而不是讓他們幾乎沒有意識到，最重要的是，對他們有用。

我們首先應該自動化的是什麼？

從良好的細分開始，以創造銷售機會
可以使用資料庫完成多種類型的自動化。有特定的活動、基於目標的自動電子郵件鏈、與產品相關的資訊鍊等 ...

您想知道我們身為消費者和數位使用者的習慣因疫情而發生了怎樣的變化嗎？您想知道如何衡量您的公司或品牌的聲音份額嗎？那麼我有一個好消息：這個 TOP5 會給你你正在尋找的答案。

所以我不會再耽誤你了，請盡情閱讀我們的精選吧！


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1. 什麼是聲音份額 (SOV) 以及如何在不同的廣播頻道中測量它
您聽過「分享聲音」嗎？這是您可能不會每天聽到的指標，但如果您有線上業務，則必須了解並衡量它，以了解您的品牌對社交網路、付費活動和自然影響力的影響。

事實上，它是一個關鍵績效指標（KPI ...

銷售人員在銷售以外的任務上花費的每一分鐘都是收入損失。

我們會同意，容易控制的事情就是我們賣家的時間。任何組織的目標都應該是最大化其銷售人員直接用於銷售的時間，即與潛在客戶交談並透過這些對話為他們提供價值（而不是用於其他任務，例如記錄、準備提案、解決問題）與其他部門…）。這就是為什麼我們必須不斷考慮改進我們的銷售流程（投資允許我們自動執行任務的軟體，找到可以節省我們不必要的步驟或沒有任何貢獻的流程等）。

3. 銷售部門的新成員能夠順利達成銷售目標
每位新進員工都是高額投資。如果我們沒有初始入職或提升流程，那麼新成員獲得首次銷售或達到目標（銷售配額）所需的時間肯定會更長。這最終對個人（動機 ...

在所有 S&OP 中，必須遵循一系列步驟，使我們能夠逐月優化我們的銷售和營運部門，直到完美協調為止。要遵循哪些步驟？

步驟

預測：收集資料以便能夠做出未來預測，同時考慮統計預測和產業、客戶、競爭等外部因素。
需求規劃：根據需求和產品資源進行分析預測並做出調整。
供應計畫：此時，財務、營運和採購評估其能力並確定員工、機器、供應商等層面的障礙。可能存在以產生供應計劃。
Pre S&OP 會議：財務、銷售、行銷、營運、採購、產品與人力資源總監。呵呵。他們聚集在一起進行合作。在這次會議上，將需求預測與供應計劃進行比較，以了解既定計劃的財務影響。
執行 S&OP 會議 ...

一旦您制定並記錄了產品或服務的銷售宣傳，確保團隊中的所有銷售人員都能存取它非常重要。它還必須可供新員工使用。

為了確認整個團隊使用最有力的論點來統一商業話語，您可以設計一個內部系統來驗證銷售人員是否已經內化了不同的推理。

通常能產生良好效果的策略是使用「角色扮演」來模擬商業流程。因此，您可以看到團隊中不同成員的行動並評估他們對銷售宣傳的使用。

如果您想將流程數位化，您可以依靠Loom或Vidyard等數位工具在共享螢幕的同時錄製影片。

我給您留下了一個範例表，您可以使用它來確保所有銷售人員都已經內化了這些論點：

Commercial_sales_plot_example_table ...

為了讓您衡量客戶服務的結果，需要一系列指標來告訴您做事的方式。

這樣，您就會知道客戶的滿意度如何，也知道他們對您公司的評價，從而知道您可以做出哪些類型的改進。其中一些指標是：

平均解決時間。
客戶服務放棄率。
客戶努力分數 (CES)。
客戶保留率。
顧客滿意度分數 (CSAT)。
首次回應時間。
淨推薦值 (NPS)。
解決率。
情緒分析。
透過客戶服務改善您的結果
線上客戶服務的技巧和工具，無論是來自您自己的網站還是來自電子郵件或社交網絡，都意味著您將始終為您的客戶提供幫助，無論何時何地。透過這些工具，您將能夠每週 7 天、每天 24 小時提供即時關注 ...

這個數字是總銷售額減去銷售成本及其各自的行銷費用。關於商品成本，必須包括存貨支付的價格，但不考慮一般費用、利息或稅金。關於行銷費用，我們應該考慮與網站開發、設計和印刷費用、展會等相關的費用。

其次，你要計算毛利率。

毛利率

這個數字是用總毛利除以總銷售額再乘以100得出的。

您已經知道您的收入百分比是多少嗎？

這個毛利率將使您的公司正常運作。

New Call-to-action

指標#5。恢復期（投資回收期）
請記住，每個獲得的客戶都有一個恢復期。該時間越短，您就能越快看到好處。

如您所知，在行銷中您必須進行投資才能獲得大量客戶。發生的情況是 ...

我們將開始討論內容。 「內容為王」這句話是現在與未來的現實。谷歌非常看重網頁上的內容，只要是相關的並且真正幫助用戶的，所以為了寫而寫是不值得的。

仔細分析您網站的所有頁面，看看它們是否有內容並遵循以下準則：

我們必須響應用戶的搜尋意圖。內容的重點是滿足用戶的搜尋需求，這一點至關重要。如果Google認為我們的內容可以幫助用戶並且他們在我們的網站上停留更長時間，這將有助於我們更好地定位自己。
我們的內容是基於關鍵字。所有內容都必須集中在關鍵字上。該關鍵字必須分佈在整個文字、標題和副標題中。當然，重要的是要自然地對待它，因為文本的自然性越來越受到重視。為了豐富使用者體驗以及 Google ...

在文章開頭我們說過，數位廣告投放者是一個多學科的人物，而實施則是將其最具創造力的能力付諸實踐的地方。整個策略就位後，是時候考慮每個廣告的副本並創建必要的材料來配合它們。數位廣告投放人員不必知道如何設計廣告素材，但這可能是他們區別於競爭對手的一個面向。

當您擁有一切後，您可以開始將訊息傳輸到廣告帳戶：新增您為活動定義的目標、細分、預算...

即使您決定在不同平台上實施活動，每個工具中的活動結構也非常相似。他們遵循以下組織：

組織工具

分析活動
正如您在圖像中所看到的，在線廣告可以採取的尺寸非常大：在每個廣告系列中可以有幾組廣告，同時每組廣告都包含不同的廣告。

為了不遺失訊息 ...

聊天機器人是數位解決方案之一，可幫助飯店、航空公司和旅行社為旅客提供更好的服務。聊天機器人對客戶體驗有哪些好處？對於您的內部流程？為了你的銷售？專注於這項創新技術，讓您可以 24/7 回答最常見的問題。

常見問題：腳本化聊天機器人還是人工智慧聊天機器人？
如果您發現自己越來越頻繁地問自己“什麼是常見問題解答聊天機器人？” » 您可能已準備好自動執行一些重複性任務，例如回答旅行者的常見問題。這些問題對您的客戶來說非常重要，但對於必須一一處理的代理商來說，很快就會變得非常耗時。

要管理所有這些請求，要選擇的聊天機器人類型取決於您希望它處理的問題的複雜程度 ...